客服专员

职责范围： 1。客户咨询与接待：负责旅游产品咨询，酒店住宿预订答疑(房型，价格，退改规则等)及小程序商城订单查询，商品咨询等服务：通过电话，在线聊天工具(微信/企业微信/客服系统)，邮件等多渠道及时响应客户需求。 2。问题处理与协调：处理客户投诉，退改签申请及售后服务，协调相关部门解决复杂问题；跟进小程序商城订单异常(如产品无法使用，订单退款等问题),确保客户问题闭环。 3。信息管理与反馈：记录客户需求及反馈，定期汇总分析并提交至相关部门，助力服务优化；维护客户关系，提升复购率及品牌忠诚度。 4。业务支持：协助推广旅游活动，酒店优惠套餐及商城促销信息，主动触达潜在客户。 任职要求 1。基本条件：年龄22-35岁，本科及以上学历(条件优秀者可放宽)；普通话标准，具备优秀的语言表达能力和服务意识，打字速度50字/分钟。 2。经验与技能：有客服，旅游，酒店或电商行业经验者优先；熟练使用Office办公软件及主流客服系统(如钉钉，飞书，千牛等)；能适应轮班制(含周末及节假日排班)，抗压能力强。 3。综合素质：性格开朗耐心，善于沟通，具备灵活应变能力；注重细节，责任心强，具备团队协作精神。 福利待遇 1。五险一金，带薪年假，节日福利；2。系统化岗前培训+职业发展晋升通道；3。轻松友好的团队氛围，定期团建活动。任职要求：有责任心，善于沟通学习