英文客服专员（外资企业/双休）

一、工作职责 1. 负责售前及售中阶段，响应来自各线上渠道的用户咨询（包括官网livechat、后台livechat、email、私域平台、message等），根据用户提问提供准确解答 2. 承担售后服务工作，处理客户投诉及相关问题，确保疑问得到及时回应 3. 维护私域社群秩序，推动群内互动交流，提升社群活跃度与用户粘性 4. 协助用户转化，通过专业答疑增强客户下单意愿及后续复购可能性 5. 产品风险防控，识别并上报潜在或已出现的产品问题，第一时间向相关团队反馈以推动解决 6. 需配合安排，接受夜班及节假日轮值任务 二、任职资格 1. 大专及以上学历，具备良好英文读写能力，通过四六级、雅思或托福者优先，重点考察书面表达能力 2. 拥有2年以上互联网平台客服工作经验，曾在aws、momo、crypto等全球化线上业务企业工作者优先（尤其是后两者），具备纯英文客户沟通工作背景者更佳 三、在三木泽林（外企），你能获得什么？ 1、学习成长空间：由资深专家指导，助力个人能力全面提升 2、广阔的发展路径：支持纵向晋升与横向转岗发展 3、休息时间：实行周末双休制度 4、基本福利：依法缴纳五险一金，享有带薪年假及法定节假日 5、其他福利：提供高温补贴、全勤奖励、技能证书补贴、下午茶点，配备微波炉、茶水间、冰箱及休闲区域 6、团队氛围：倡导开放、高效、和谐的工作环境，团队富有活力与热情，成员平均年龄介于22至32岁之间