华住旗下城际酒店前台服务大使

岗位职责： 1.负责客人入住、续住、退房、发票开具等全流程前台接待服务，确保操作准确高效。 2. 实时掌握房态与价格信息，主动推介客房及增值服务，提升销售业绩。 3.熟练介绍并推广酒店会员体系，积极发展新会员，维护会员关系。 4.妥善处理客人咨询与投诉，及时安抚情绪、协调解决并向上反馈。 5.严格执行交接班制度，保持工作区域整洁，按时参加例会与业务培训。 任职要求： 1.形象气质佳，身高160cm以上，上班需化淡妆、着职业装及高跟鞋。 2. 普通话标准，具备良好的沟通能力、服务意识与应变能力。 3. 具备基础电脑操作能力，能熟练使用酒店管理系统者优先。 4. 有华住集团或同类连锁酒店前台工作经验者优先。 5. 学历不限，热爱服务行业，责任心强，能适应倒班（白班08:00-20:00/夜班20:00-08:00）