电商客服

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式，及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，完整录入CRM系统，确保信息可追溯、可复盘 3. 协同售后、技术、物流等部门，推动客户问题高效闭环解决，提升满意度与复购率 4. 定期整理客户反馈，提炼共性问题并提出优化建议，助力产品与服务持续改进 5. 遵守服务规范与话术标准，积极参与培训与考核，持续提升沟通能力与业务素养 任职要求： 1.学历不限，具备良好的语言表达能力、倾听能力与情绪管理能力 2. 有客服相关工作经验者优先，无经验者提供带教培训，欢迎踏实肯学的新人加入 3.普通话标准，打字速度快，熟练使用办公软件及主流客服系统 4.责任心强，具备服务意识与团队协作精神，能适应轮班制工作安排 5.诚信正直，抗压能力良好，认同客户第一的服务价值观