房屋托管职业经理人

一、岗位基本信息 • 岗位名称：房屋管家 • 工作地点：主要集中在海宁区域 二、岗位目标 核心负责房屋全生命周期管理，保障业主资产保值增值、租客居住体验优质化，高效统筹租赁、维护、费用结算等全流程事务，降低资产空置率与运维成本，提升业主与租客满意度。 三、主要工作职责 1. 租赁管理 ◦ 对接业主房源委托，核验房屋产权、资质等信息，制定合理租金定价方案并同步业主。 ◦ 拓展租客渠道，带看房屋、筛选租客，完成租赁合同签订、备案及租客信息登记。 ◦ 跟进租金收缴，及时提醒并处理租金逾期问题，保障业主收益按时到账。 ◦ 管理租客退租流程，牵头房屋验收、交接，，协调租客遗留问题处理。 2. 日常运维 ◦ 建立业主房屋档案，定期巡查房屋状态，记录并反馈异常情况。 ◦ 统筹房屋日常维修、保养及清洁服务，对接维修团队，确保维修及时率，控制维修成本。 ◦ 协调租客与业主之间的沟通，及时响应双方诉求，解决居住、租赁相关争议问题。 3. 费用与档案管理 ◦ 核算并代收代缴房屋物业费、水电费、燃气费等相关费用，定期与业主、租客核对账单，确保账目清晰。 ◦ 规范管理房屋租赁合同、业主资料、维修记录、缴费凭证等文件，建立电子与纸质档案，保障信息安全完整。 4. 客户维护 ◦ 定期回访业主与租客，了解满意度，主动反馈房屋运营情况，提升客户粘性与复购/委托意愿。 ◦ 处理客户投诉，快速响应并跟进解决，降低投诉升级风险，维护品牌口碑。 四、工作权限 1. 有权代表公司与租客洽谈租赁细节、签订租赁合同。 2. 有权审批小额房屋维修费用，协调大额维修费用的业主沟通与审批流程。 3. 有权对房屋维修团队、保洁团队的服务质量进行评价与反馈。 4. 有权查阅与岗位相关的房屋资产、业主档案等内部信息。 五、协作关系 • 内部协作：对接物业部、财务部、维修班组、市场拓展部；对接公司其他房屋管家共享房源与客户资源。 • 外部合作：对接业主、租客、第三方维修服务商、保洁机构、房产交易备案部门等。 六、任职资格 • 学历要求：大专及以上学历，房地产、物业管理、酒店管理等相关专业优先。 • 工作经验要求：1-3年及以上房屋租赁、物业管理、房产中介相关工作经验，熟悉房屋租赁流程与当地房产政策。 • 技能要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Excel表格统计）、房产管理类系统；具备良好的沟通表达、谈判协调能力，懂基础合同条款解读；具备基础的账目核算能力。 • 素质要求：工作细致严谨、责任心强，有较强的服务意识与抗压能力，能灵活处理突发情况；持有物业管理员相关证书者优先。 七、绩效指标（KPI） 1. 房源委托签约率/房屋出租率 2. 租金收缴率 3. 客户满意度评分 4. 房屋维修及时率 5. 资产空置周期 6. 投诉处理率/投诉解决率 八、工作环境与性质 • 工作时间：实行单休制，工作时间为9:00-18:00；需根据业主、租客需求弹性排班。 • 出差频率：因业务拓展要能适应出差，偶尔需前往服务区域内房屋现场巡查、处理突发问题。 • 工作强度：日常以客户对接、文书处理、协调沟通为主，租赁旺季（如春节后、毕业季）工作强度略有提升。