fae技术支持工程师

岗位职责： 1、承接客户通过各类渠道提出的技术咨询，快速响应并解答其关于产品或服务相关的技术疑问；对客户反馈的故障情况与问题进行系统记录与归类，确保信息真实、全面、可追溯。 2、协助产品规划部门完成配置方案确认、内部设备装配与调试工作，跟进送测流程；定期协同前端销售团队开展客户回访，及时收集并响应客户意见与需求。 3、面向客户提供产品使用、维护及操作层面的技术培训，提升客户对技术工具的掌握能力；根据实际需要编制、优化培训资料、操作指南及常见问题汇总文档，便于客户自主查阅与学习。 4、通过远程支持、现场指导或实地勘查等方式，对产品运行中出现的异常情况进行排查与诊断；明确问题根源，并实施有效应对措施，如提供解决方案、更换组件或执行程序修复等。 5、汇总客户在使用过程中反映的技术问题和优化建议，整理后提交至产品规划部，助力产品迭代升级；参与新产品测试验证环节，从技术角度提出可行性改进意见。 任职要求： 1、具备5年以上相关领域工作经验，其中至少2年从事同类岗位；拥有计算机软硬件研发背景者优先考虑。 2、熟练掌握产品测试流程、技术文档撰写与归档管理、系统调试等工作；了解工业自动化或嵌入式行业及其核心产品知识。 3、熟悉产品测试、文档编制、技术资料整理、调试及培训工作；能熟练操作PS、CAD软件，掌握AI工具，具备设计系统方案和绘制规划图纸的能力。 4、具有较强的服务意识，表达清晰，具备良好的沟通协调能力；品行端正，职业素养高，责任心强，工作积极主动，富有耐心与亲和力。 5、能够适应出差安排。 6、掌握电子电路相关专业知识； 7、具备良好的学习能力，吃苦耐劳，能适应频繁出差工作节奏。