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1-2人3-5年本科客户关系管理、大客户服务、客户关系维护款项催收、服务费结算、医疗信息化、医药、医疗健康、药企、卫健信息化软件、客户满意度团队管理基本坐班TOB客户成功
岗位职责：
1. 客户关系服务：主导药企、中医院、卫健委等客户关系维护，现场对接需求与反馈，提供专业解决方案；高效处理复杂投诉及突发问题，建立客户满意度提升机制，持续强化客户粘性与忠诚度。
2.跨部门协同：联动研发、产品、项目团队，建立高效协同机制，精准传递客户需求与服务反馈，全程保障客户服务体验一致性。
3.团队管理：统筹团队日常运营，包括人员调度、绩效考核、技能培训，构建适配信息化行业特性的工作体系，提升团队整体专业服务能力与战斗力。
4.服务流程优化：制定并迭代服务标准与流程，操作规范及 SOP 流程，常态化分析服务数据（如响应时效、问题解决率、客户满意度等），挖掘流程痛点并推动优化，持续提升团队服务效率与质量。
5.管理：同步负责客户服务相关费用事宜推进，建立清晰的客户服务系统台账，确保款项及时回笼。
任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上面向B端/G端的客户关系管理、大客户服务或客户成功经验，其中至少2年为团队管理经验。
2.. 具备优秀现场沟通协调、问题解决能力，逻辑清晰、表达流畅，抗压性强。
3. 熟悉客户关系管理与运营，具备团队领导力、目标感与结果导向思维。
4.具备医疗健康、医药、信息化软件等行业背景者优先，能适应必要出差。
5. 具备基础的商务财务知识，熟悉结算流程，有款项催收经验者加分。
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
林女士IP：浙江杭州
2周内活跃|
唐古信息
·人事经理公司简介
杭州唐古信息科技有限公司是一家专注中医药产业数字化的国家高新技术企业、浙江省专精特新中小企业，专业从事中医药全产业链数字化产品的研发、销售、服务和运营以及相关集成解决方案的设计咨询和总包服务。
产品覆盖智慧中药房、共享中药房、中药制剂中心、中医智能辅助诊疗、中药药事管理和药学服务、中药全产业链追溯和中药供应链服务平台等产业链上下游的全场景。客户遍及全国28个省（区、市），包括国内绝大多数涉及中药业务的上市公司、200多家智慧共享中药房以及超过3500家医疗机构。唐古信息以“构建中医药产业数字化基础设施”为目标，借助互联网和信息化技术赋能中医药产业开启“第二曲线”。
工商信息
工作地址
杭州西湖区紫金创业园-C座
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