产品经理（客服平台）

职责描述： 负责产品整体规划与发展战略的制定及落地执行，紧密围绕公司战略方向，清晰界定产品定位、发展目标与实施路径，确保产品演进与企业愿景高度契合。 深度掌握快递与物流领域产品的实现逻辑及全生命周期管理流程，熟悉快件端到端流转环节，具备扎实的行业理解力与实战经验。 主导客服工单系统从无到有的建设工作，联合产品团队优化系统架构设计，推进客服需求向线上化、智能化升级，持续提升物流服务方案的运作效率与用户体验，完善包裹中转过程中的工单响应机制。 对客服物流工单的处理时效、结果质量及SLA等关键指标负责，通过系统化、技术化和产品化手段，有效减少人工干预，提高资源使用效率与成本管控能力。 结合多样化业务场景，搭建涵盖前台、网络投诉、客服、运营、仲裁及跨部门协作等多类型的工单体系，设计可配置的流程自动化功能，实现智能工单系统与流程引擎的深度融合，保障工单处理的准确性与智能化水平。 支持客服相关系统的对接与集成，依托专业项目管理能力推动系统顺利上线与稳定运行，为上游客户、下游供应商及内部运营提供有力支撑，促进全链路协同效率提升。 职位要求： 本科及以上学历，计算机、物流等相关专业优先； 3~5年物流或快递行业客服产品工作经验，具备客诉系统、呼叫中心、工单系统、客服中心、质控系统等产品建设经验者优先； 熟悉产品设计全流程，能独立完成方案构思与设计，输出标准产品文档，并协同开发与测试团队推进产品落地实施； 具备较强的自我驱动力，以目标和成果为导向，能够围绕既定目标制定可行策略并高效执行； 具备优秀的业务流程梳理能力，数据敏感度高，执行力强，能对现有流程进行诊断分析，提出切实可行的优化建议； 具备良好的职业操守与综合素养，沟通、组织、协调能力强，拥有出色的逻辑思维与抽象建模能力，能适应一定的工作压力。