客户主管/经理

岗位职责 一、客户关系维护 1、负责所辖区域内现有客户的日常沟通与关系维护，建立从执行层到决策层的立体客情网络 2、定期制定并执行客户拜访计划（线上+线下），主动了解客户业务动态与使用反馈 二、续约与增购 1、监控客户合同周期与使用健康度，提前介入续约谈判，确保续约率达到公司目标 2、深度挖掘存量客户的潜在需求，推动增购、交叉销售或服务升级，完成年度存量客户收入指标 三、风险预警与流失干预 1、建立客户健康度评估机制，及时识别低活跃度、投诉频发等流失风险客户 2、协同内部资源（产品、技术、售后）快速响应客户问题，制定挽回方案，有效降低流失率 四、内部协同与价值传递 1、将客户使用过程中的痛点和优化建议，定期反馈至产品及市场部门，推动产品迭代 2、提炼标杆客户案例，协助市场团队制作成功案例素材，助力品牌口碑传播 任职要求 1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先，经验优秀者可降低学历要求； 2、工作经验：2年以上制造业客户管理、售后服务、销售支持或运营类岗位经验；有劳保用品、快消品、日化品从业背景者优先； 3、能适应广东区域范围短期出差（视客户分布情况而定）