社区运营专员

一、社群运营管理 1. 负责社区业主群、私域社群的日常运营管理，规范群内秩序，营造友好、和谐、有温度的邻里沟通氛围。 2. 每日定时发布社群日常内容，及时响应业主的咨询、报修、反馈等需求，做到快速回复、耐心解答、高效对接。 3. 熟练运用社群运营技巧，活跃群内气氛，打造专业、亲和的服务人设，提升业主对品牌及服务的认可度与信任度。 4. 做好社群数据记录与需求整理，统计业主咨询、报修频次，分类梳理业主服务需求，定期同步至内部团队。 二、社区关系维护 1. 对接社区居委会、小区物业等合作方，建立并维护长期稳定的合作关系，助力维修、小改业务顺利进驻社区、开展推广。 2. 以邻里式沟通方式，维系与社区业主的日常关系，主动拉近与业主的距离，积累良好的人际口碑，树立靠谱的服务形象。 3. 及时协调处理业主与服务端的简单沟通问题，化解服务分歧，保障业主服务体验，维护品牌社区口碑。 三、活动策划执行 1. 结合社区业主需求与业务推广节点，策划并落地社区线上、线下便民活动、福利活动、服务体验活动。 2. 负责活动的前期筹备、现场执行、后期跟进全流程工作，提升业主粘性与参与度，借助活动扩大业务在社区的影响力。 3. 通过活动挖掘潜在客户，收集客户信息，推动业务意向转化，为后续复购、转介绍奠定基础。 四、业务推广与口碑沉淀 1. 熟悉维修、小改基础服务内容、流程及优势，向社区业主精准传递业务信息，引导业主咨询、下单。 2. 跟进老客户服务后续情况，维护老客户关系，推动老客户复购，主动引导老客户进行转介绍，拓展新客户。 3. 收集业主对服务质量、流程的反馈意见，及时整理上报，协助内部团队优化服务流程，提升服务品质。 4. 深耕社区本地市场，持续打造品牌优质服务口碑，让维修、小改业务深度扎根社区，沉淀长期稳定的社区客户资源。 五、其他工作 1. 完成上级安排的其他与社区运营、业务推广相关的工作任务。 2. 坚守长期深耕社区的工作理念，踏实推进各项运营工作，保障社区业务长效运营。