客服经理

岗位职责： 1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时、客户满意度达标 2.制定并优化客服流程、话术标准及服务质量监控机制，持续提升服务专业度 3.处理重大客诉及升级问题，协调跨部门资源推动问题闭环解决 4. 开展客服人员培训、带教与梯队建设，提升团队业务能力与服务意识 5. 定期分析客服数据（如响应率、解决率、NPS等），输出改进建议并推动落地 任职要求： 1. 具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式 2.优秀的沟通协调与抗压能力，擅长处理复杂客户关系与突发事件 3.熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础数据分析能力 4.具备良好的服务意识与同理心，认同“客户第一”价值观 5.学历不限，有互联网、电商、金融等行业客服管理经验者优先