1688外贸业务员平台运营+客户开发

一、平台运营与优化（核心职责） 1. 负责1688外贸店铺（诚信通/国际站关联店铺）的整体运营管理，制定月度、季度销售及流量目标，统筹店铺从0到1的搭建、优化及日常维护，确保店铺合规运营、账号安全，规避违规、扣分、降权等风险。 2. 负责产品全生命周期运营，包括新品上架、标题关键词优化、主图/详情页打磨、SKU设置、起订量调整及价格策略制定，提炼产品核心卖点，优化信息质量分，提升产品搜索排名、曝光率及点击率，打造爆品带动店铺整体流量。 3. 负责店铺营销推广，统筹自然流量优化与付费推广（网销宝、首位展示等），管控推广ROI，合理分配推广预算；策划并执行平台大促（伙拼、产业带活动等）及店铺自主促销活动，对接平台资源，提升活动参与度与转化效果。 4. 运用生意参谋等工具，每日、每周、每月监控店铺曝光量、点击量、询盘量、转化率等核心数据，分析数据波动原因，输出数据复盘报告，提出针对性优化方案，驱动运营策略迭代升级。 5. 跟踪行业动态、平台规则更新及竞品运营策略，开展市场调研与竞品分析，挖掘市场需求与产品痛点，优化店铺产品结构，制定差异化运营方案，提升店铺核心竞争力。 二、外贸客户开发与维护 1. 负责1688平台外贸询盘的及时响应（确保3-5分钟内响应），专业解答客户关于产品规格、价格、定制要求、交期、物流等疑问，精准报价，推进询盘转化，跟进未成交客户，标记跟进进度，提升询盘转化率与客户留存率。 2. 主动开发1688平台外贸客户（B端为主），通过平台搜索、客户留言、询盘跟进等方式挖掘潜在客户，建立客户档案，分类管理客户（新客户、老客户、大客户），定期跟进维护，搭建稳定的客户资源体系。 3. 维护老客户关系，定期向老客户推送新品信息、优惠活动及行业动态，解答老客户后续咨询，处理老客户复购需求，提升老客户复购率；收集客户反馈（产品改进、服务优化建议），同步至相关部门并跟进落实。 4. 负责客户沟通全流程管理，通过千牛、邮件、WhatsApp、Skype等工具与客户高效对接，精准传递产品信息与公司优势，预判客户需求，凸显专业度，提升客户信任度与满意度，树立公司良好外贸形象。 5. 处理客户投诉、订单纠纷及售后问题（如产品质量、物流延误等），主动沟通协商解决方案，妥善化解矛盾，降低纠纷率，维护店铺好信用度，避免负面影响扩散。 三、外贸订单履约与管控 1. 负责外贸订单的全流程跟进，确认订单信息（产品规格、数量、价格、交期、付款方式、包装要求等），与客户核对无误后，下达生产/备货指令，对接供应链、生产部门，跟进备货进度，确保订单按时、按质完成。 2. 负责外贸物流对接，选择合适的物流渠道（海运、空运、快递等），对比物流报价与时效，洽谈物流合作，跟进货物报关、发货流程，及时向客户反馈物流信息，确保货物安全、准时送达客户手中。 3. 负责订单相关单据的整理与归档，包括商业发票、装箱单、报关单、提单等，确保单据准确无误、符合外贸规范，配合财务部门完成对账、回款工作，跟进回款进度，降低坏账风险。 4. 跟踪订单履约过程中的异常情况（如生产延误、物流受阻、产品质量问题等），及时协调相关部门解决，主动向客户说明情况并给出解决方案，保障订单顺利履约，维护客户合作关系。 5. 负责产品库存监控，对接仓库部门，及时了解库存情况，对缺货产品及时下架，对滞销产品提出优化建议，避免库存积压；根据订单量与市场需求，向采购部门提出备货建议，确保库存合理周转。 四、合规管理与跨部门协作 1. 严格遵守1688平台外贸相关规则、海关进出口 regulations 及国家外贸政策，确保店铺运营、产品出口、订单履约等全流程合规，规避政策风险与平台处罚，及时关注平台规则更新并调整运营策略。 2. 协同设计部门，优化店铺页面、产品主图及详情页，确保视觉呈现符合外贸客户审美与需求，突出产品核心卖点与公司优势；配合生产部门，传递客户定制需求，跟进产品生产质量，确保产品符合客户要求。 3. 配合财务部门，完成订单对账、开票、回款等相关工作，提供订单相关单据与数据，协助处理外贸退税相关事宜；对接采购部门，跟进货源质量与供货时效，优化供应链协作效率。 4. 协同客服、销售团队，共享客户信息与运营数据，配合完成客户跟进、订单转化及售后处理工作，提升团队整体工作效率；参与公司外贸业务培训与交流，提升自身专业能力与业务水平。 五、其他相关工作 1. 负责店铺金冠品、镇店之宝的维护，优化商品力，提升店铺整体权重；整理关键词库，结合行业热词与产品特点，优化关键词布局，提升搜索曝光效果。 2. 参与公司外贸产品选品与开发工作，结合1688平台市场需求与竞品情况，提出产品开发建议，拓展产品品类，提升市场竞争力。 3. 完成上级交办的其他外贸相关工作，包括数据统计、报告撰写、客户对接支援等，确保各项工作有序推进，助力公司外贸业务目标达成。