客服专员

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等邀约客户到店 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整并及时反馈至相关部门 定期整理客户常见问题，参与优化服务话术与知识库内容 配合团队完成客户满意度调研及服务流程改进工作 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备客户服务意识，有同理心与问题解决意识 5.学历不限，有客服相关经验者优先