客服经理

全面负责客服团队日常管理、工作分配、服务流程规范与质量监督。 建立并完善养老客服体系、回访制度、投诉处理机制、服务标准 SOP。 对接长者、家属及合作渠道，处理咨询、预约、投诉、满意度回访、危机沟通，提升服务口碑。 负责客服数据统计分析：接通率、响应时效、满意度、投诉率、问题闭环率。 培训客服人员服务礼仪、沟通技巧、养老业务知识、风险防范意识。 协同护理、运营、市场等部门，优化服务体验，维护客户关系。 完成上级交办的其他客服管理工作。 工作地点：济南，济宁，德州，济宁等。 薪资面议