医美网络咨询主管

【岗位职责】 线上接待： 负责接待来自官网、新媒体平台（抖音、小红书、大众点评等）或广告投放的潜在求美者，通过电话、微信、在线客服软件等方式进行专业解答。 需求挖掘： 准确分析顾客的求美需求（如：皮肤问题、五官改善、抗衰需求等），根据顾客的预算、心理预期及痛点，具备基于照片进行面诊的能力并为求美者提供初步的医美建议。 方案推荐与转化： 结合医院的核心项目，向顾客推荐合适的医生及项目方案，引导顾客到院面诊，完成预约到诊指标。 客情维护： 建立并维护顾客档案，对未到诊、未成交的潜在顾客进行定期回访、跟进与激活，维护良好的客情关系。 协助成交： 与现场咨询师（现场咨询）做好无缝对接，交接顾客的基本情况、意向项目及心理价位，协助提升最终成交率和客单价。 专业提升： 不断学习医美专业知识及销售话术，提升自身的专业度与说服力。 【任职要求】 经验要求： 有2年以上医美行业咨询经验者优先。 专业能力： 熟悉医美常见项目的基本知识，了解常见医美项目的原理、功效、材料和方案。 具备良好的网络沟通技巧，打字速度快，语言表达清晰，能通过文字或语音传递亲和力。 软性素质： 抗压能力强：目标感强，有强烈的赚钱欲望。 服务意识： 有耐心，善于倾听，能站在顾客角度思考，拒绝强买强卖。 执行力： 服从管理，能够严格跟进医院规定的咨询流程和话术标准。