售前客服

岗位职责： 1.负责天猫等电商平台售前咨询，及时响应客户关于产品功能、规格、适用场景、活动政策等问题 2.熟练掌握公司全品类宠物用品（猫狗、水族、爬宠、小宠等）知识，精准推荐适配商品，提升转化率 3. 主动挖掘客户需求，结合品牌调性（如Yee系列）提供专业、有温度的服务体验 4.协同运营与仓储团队，反馈客户高频问题及市场声音，助力产品优化与服务升级 5. 严格遵守客服SOP，保障服务时效与质量，维护“意品宠物专营店”“yee宠物用品旗舰店”等店铺口碑 任职要求： 1.学历不限，热爱宠物行业，有养宠经验或宠物相关知识者优先 2.普通话标准，打字速度快（60字/分钟以上），具备良好的沟通力与共情力 3. 责任心强，耐心细致，能适应电商旺季节奏与轮班制工作安排 4.熟悉天猫后台基础操作，有电商客服经验者优先 5.认同宠有家“以供应链为基、以用户为本”的服务理念，愿长期深耕宠物零售领域