电商客服

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整并及时反馈至相关部门 3.协助客户完成订单查询、售后申请、账户管理等基础业务操作 4. 主动收集客户意见与建议，定期汇总分析，助力服务流程优化 5. 遵守公司服务规范与信息安全要求，保障客户隐私与数据安全 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏与重复性工作 3. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4.具备基础计算机操作能力，学习能力强，可快速掌握业务知识 5.学历不限，有客户服务经验者优先