自动化设备售后技术员

岗位职责 1. 负责SMT锡膏印刷机全周期售后技术支持，包括现场安装调试、日常维护保养，确保客户设备持续稳定投入量产，提升客户满意度，维护客户关系及公司品牌形象。 2. 故障应急响应：及时处理内外部客户报修需求，现场诊断并解决设备在机械、电气、软件等方面的故障，快速恢复产线正常运转。 3. 预防性维护作业：按计划执行客户设备上门巡检、保养服务，完成固件与程序版本更新，减少停机风险，延长设备使用寿命。 4. 技术培训支持：面向客户操作人员开展设备操作、参数设置、常规维护等实操培训，增强客户自主操作与基础故障处理能力。 5. 客户沟通与问题闭环：主动收集客户使用过程中的反馈意见，联动内部研发与生产团队推动问题解决，并提出产品优化建议。 6. 售后信息管理：准确记录故障表现、处理措施、维保数据及客户需求，按时提交服务报告，积累技术案例，完善团队知识体系。 岗位要求 1. 大专及以上学历，具备1-3年SMT行业、锡膏印刷机或自动化设备售后服务经验者优先；熟悉印刷机机械构造、电路系统及软件控制逻辑者优先。 2. 可接受国内外频繁出差，具备良好的现场沟通技巧，能独立与客户对接，准确判断问题并高效推进解决。 3. 动手能力强，具备系统化故障分析能力和服务意识，抗压能力佳，能配合客户产线安排加班调试或紧急维修任务。 4. 工作认真细致，责任心强，善于总结维修案例，具备基本文档编写及报告输出能力。