成功交付专员

岗位职责： 1. 项目交付与实施 (50%) 需求调研：深入了解客户销售团队的运作模式（如：客户如何分配、撞单如何协调、公海客户如何流转）。 系统落地：依据客户实际业务场景，完成系统中线索字段、客户标签、销售阶段等关键模块的配置。 全员培训：组织开展线上或线下培训，指导外贸管理者查看数据报表，帮助业务人员掌握系统操作流程。 计划制定：规划客户实施节奏，明确每次交付内容及上门服务频次，确保项目有序推进。 SOP梳理：结合产品特性，总结并优化线上线下实施过程中的标准操作动作，形成可复用的高效交付流程。 客户成功：针对客户团队（如外贸业务员）对新系统的抵触心理，通过培训宣导和个别沟通，推动系统顺利落地使用。 2. 资源协调与协作 (30%) 需求传递：将现场获取的复杂配置需求进行清晰整理，并对接产品经理推进实现，最终负责验收并交付给客户。 进度同步：与项目团队每日保持协同，确保系统配置进度与线下培训安排相匹配，具备良好的客户时间管理意识。 3. 培训与赋能 (20%) 组织现场培训会议，指导客户熟练运用系统进行客户与订单管理。 监督系统上线初期的使用情况，推动客户及时、准确录入业务数据。 任职资格 1-3 年 B 端软件类项目实施经验，有 CRM、OA、ERP、进销存或 HR 系统相关背景者均可。 独立主导过不少于 3 个项目的完整交付流程（从项目启动至验收闭环）。 具备快速理解业务逻辑和学习新知识的能力。 熟练使用协作平台（如飞书/钉钉），能够高效远程协作，清晰传达工作指令，不依赖面对面沟通。 能接受短期出差及驻场支持。 学历要求：统招专科及以上学历。 加分项：曾有“总部-分支机构”管理模式或远程协同工作经验者优先。