售后补偿专员

1. 案件受理与处理 · 全程跟进：负责从接收报案、审核材料到理算赔付的全流程操作。 · 审核与判定：审核索赔单证的完整性、真实性与准确性，依据条款对保险/赔付责任进行初步认定。 · 勘查与定损：对于需要现场处理的案件，进行现场查勘，核实事故原因与损失情况，合理核定损失金额。 2. 客户沟通与服务 · 窗口沟通：作为主要联系窗口，耐心解答客户咨询，指导客户准备材料、填写申请表。 · 进度反馈：主动向客户反馈案件处理进度与结果。 · 情绪与投诉处理：化解客户不满情绪，处理简单的理赔异议与投诉。 3. 数据、档案与内务 · 资料管理：系统录入案件信息，整理并归档所有理赔文档，确保档案完整可查。 · 数据记录与报告：记录理赔数据，协助完成基础统计分析。 4. 风险识别与协作 · 风险上报：识别可疑或超权限的复杂案件，及时上报主管或调查团队。 · 跨部门协作：与业务、财务、法务等部门协作，反馈理赔中发现的产品或流程问题。 岗位要求： 1.沟通协调能力好； 2.有保险理赔经验， 3.独立处理过多起客诉舆论事件者优先考虑。