电话客服专员

乐信集团--分期乐，17年上市，全国7000人+，100多家分公司 招聘岗位：话务客服（纯接听，无销售） 无责底薪3500+绩效（主要考核接线量，品质数据如非常满意度，质检率，质检成绩，投诉表扬等）平均绩效3000+ 综合6500-8000，月休8天，入职当月缴纳五险一金。 岗位职责: 1. 专属服务分期乐95730官方业务线（主要处理逾期前的相关问题），负责接听客户来电，一站式解答客户业务咨询、协助办理相关业务，全面提升客户服务体验； 2. 高效受理并及时反馈客户投诉、建议与意见，主动识别服务中的难点痛点，为优化客服流程提供有效支持； 任职要求: 1. 统招大专及以上学历，具备客服相关从业经历者优先考虑； 2. 表达清晰，普通话标准流畅，语音亲切自然，无明显地方口音； 3. 熟悉Word、Excel等办公工具操作，打字速度≥40字/分钟，能够胜任线上办公任务； 4. 具备良好的倾听能力、沟通协调能力及问题应对技巧，能准确理解客户需求并提供合理解决方案； 薪资福利 带薪培训：20个工作日系统化培训（10天理论学习+10天实操训练） 晋升机制：每半年组织优秀员工晋升评审，晋升比例10%-15%，设置中级/高级/资深多层级发展通道，每晋升一级薪资相应上调，资深级每级增加1000元，职业发展空间公开透明。 工作时间: 9:00-18:00，午休1小时 10:00-19:00，午休1小时 9:00-19:00，午休1小时+下午额外休息1小时