呼叫中心运营主管

岗位职责： 1、全面负责呼叫中心的日常运营与管理工作，带领团队达成既定目标，配合项目负责人落实现场管理任务，监督现场运行情况及服务质量执行情况，并及时向项目负责人反馈； 2、组织搭建呼叫中心的管理体系、业务流程及相关制度规范，推动制度落地执行，督导各组长严格执行公司及呼叫中心的各项规章与操作流程，汇总班务管理、现场运作、座席状态、系统运行等信息并上报项目负责人； 3、统筹开展呼叫中心人员的培训安排及绩效考核工作； 4、对呼叫中心整体业绩进行分析评估，制定并推动实施优化改进方案； 5、按时完成各类运营报表的编制与提交； 6、落实总部对接人及上级交办的各项工作任务； 7、协同相关业务与技术部门沟通协作，持续优化服务流程与支持系统； 8、完成项目负责人及其他上级领导安排的其他临时性工作。 用人要求： 1、大专及以上学历； 2、具备2年以上互联网行业呼叫中心工作经验，其中至少1年团队管理经历； 3、具备扎实的数据分析能力，能够输出有效策略并推动计划落地执行； 4、拥有良好的团队协作能力与客户服务意识； 5、具备员工辅导与培训指导能力； 6、有互联网客服领域从业背景者优先录用； 7、具备端正的职业价值观，责任心强，勇于担当，能承受一定工作压力； 8、熟练掌握常用办公软件及函数应用； 薪资福利： 综合6-8K+年终奖（面议） 五险一金，带薪年假，生日福利，节假日福利 上班时间： 早十晚七、周末双休