驻场客服2人

物流客服 岗位职责 专属服务麻辣烫项目，担任唯一对接窗口，快速响应订单查询、配送进展跟进及异常情况反馈，确保信息传递准确高效。 负责订单的接收、录入与全程跟踪，联动公司内部各环节，及时反馈并协调处理异常问题，推动问题解决直至闭环。 主动向客户传递物流动态信息，收集客户意见与建议，同步提出优化方案，持续提升服务质量，满足冷链运输及食材保鲜要求。 规范整理驻场期间各类单据与工作记录，协助完成对账工作及理赔材料的准备与提交。 协同驻场调度落实物流执行方案，严格遵守双方保密协议，杜绝任何形式的信息泄露。 任职要求 大专及以上学历，年龄20-35岁，具备1年以上物流客服、驻场支持或大客户协调经验者优先，有餐饮物流背景者更佳。 具备良好沟通与协调能力，服务意识强，善于倾听客户需求，妥善处理各类诉求，富有同理心。 了解物流运作基本流程，熟练操作常用办公软件，能迅速适应驻场工作节奏。 责任心强，细致严谨，抗压能力好，可独立应对常见业务异常，服从团队工作安排。 无不良从业史，能长期稳定驻场，接受合理范围内的加班安排，认同企业服务价值观。 备注：本岗位为项目驻场性质，办公地点位于哈尔滨西站张良总部