电话客服专员

一、工作内容： 1、根据公司流程规范，主动通过电话联系客户，跟进快件相关的投诉事项，高效处理问题，提升客户体验满意度。 2、负责电商平台客户的日常维护，通过升级机制及协同相关部门联动，有效进行风险管控。 3、及时收集并反馈工作中发现的系统工具或流程中存在的不足，积极提报优化建议。 4、完成上级安排的其他相关工作任务。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，年龄18-38周岁，不限性别与专业，普通话清晰流利，身体状况良好。 2、熟练操作常用办公软件，打字速度达到35字/分钟以上，具备较强的客户服务意识及沟通表达能力。 3、有淘宝、京东、拼多多、唯品会等主流电商平台客服工作经验者优先！优先！优先！ 三、工作时间： 1、培训期：早8:30-18:00，周末双休，中午12:00-13:30为休息时间 2、正式上岗后：每日工作8小时，月休8天（每月末申报下月具体休息日，实行排班制） 出勤时段最早为8:30，最晚不晚于22:00，班次包括早班8:30-18:00、中班10:00-19:30、晚班13:30-22:00（早班与中班午间12:00-13:30休息，晚班17:00-17:30休息，严格遵守8小时工时制度） 四、岗位福利： 1、入职即缴纳五险，培训期薪资3500元，转正后实行计件提成制，收入上不封顶，依据单量与服务质量双重考核提成，不同客户类型计提标准不同，平均每单提成数元至十余元，努力就有回报！ 2、大型企业客服岗位，福利体系完善，餐补随工资发放，寄件享受专属6折优惠，月休8天另加带薪年假 3、定期组织下午茶、生日会、团队建设活动，节日礼品、年终奖金不断，工作氛围轻松融洽，同事年轻有活力 4、新员工享有系统化带薪岗前培训，零基础也可快速掌握技能，配备导师全程指导，助力共同成长 5、纯办公室坐席岗位，无需外勤，工作期间可正常使用手机，职业发展通道多元