陪诊总监

【岗位概述】 作为陪诊业务的核心管理者，全面负责陪诊团队的运营管理、质量风控、团队建设及业务增长， 确保服务标准化、合规化、品牌化，打造行业领先的专业陪诊服务体系。 【岗位职责】 一、团队建设与管理 人员招募：根据业务发展制定兼职陪诊师招募计划，负责面试、背景调查及准入评估，确保人员 素质与公司价值观匹配。 薪酬结算：设计兼职陪诊师的计费模型（按单/按时/按服务等级），核对工作量并提交财务发放。 培训赋能：构建陪诊师岗前及在职培训体系（含医疗常识、沟通技巧、应急处理、系统操作等）， 定期组织案例复盘、技能比武及情景模拟演练。 合规与纪律：建立并执行团队行为规范，明令禁止接私单、私下收费等违规行为；通过抽查、业 务审计等方式监督，对违纪行为严肃处理。 绩效管理：监控陪诊师的服务单量、客户评分、投诉率、合规表现等KPI，实施奖惩及淘汰机制， 优化团队效能。 二、服务运营与质量管控 SOP 建设与迭代：确保所有服务严格执行《陪诊服务标准流程》及《业务操作规范》，持续优 化预诊、诊中、诊后全流程，提升效率与体验。 质量监督：通过服务记录抽查、客户回访、神秘访客暗访等方式监控服务质量，定期出具分析报 告并提出改进方案。 客诉处理：负责重大投诉及建议的深入调查，与客服、法务等部门协同处理，落实善后及制度优 化。 三、订单调度与资源协调 派单与排班：合理、公平地进行订单分配，匹配陪诊师能力与客户需求；管理排班及考勤，确保 护航人力充足。 跨部门协作：与市场、IT、客服等部门联动，参与陪诊产品设计及系统功能迭代，提出一线执行 建议。 四、战略与风控 业绩目标：制定部门业务计划及关键指标，带领团队完成订单量、营收、复购率等目标。 风险评估：建立全周期风险防控体系，对高龄、行动不便或高危疾病客户开展服务前专项评估， 制定个性化陪护方案。 【任职要求】 大专及以上学历，护理、医学、老年服务、管理学等相关专业优先；持有护士执业证、养老护理 员高级证书、社工证或健康管理师证者优先。 3 年以上医疗服务、健康管理、高端客服或家政陪护行业经验，其中至少1 年管理超20 人团队 的经历。 深度理解医院运作流程及陪诊行业特点，具备扎实的医学常识和敏锐的风险预判能力。 出色的沟通协调、组织指挥与突发事件处置能力，能承受高压工作环境。 责任心强，富有同理心，对银发事业抱有热忱。