跨境电商客服专员

岗位职责: 1、为客户提供良好的客户服务，负责高效回复客户在平台站内、站外邮件回复，及快速、准确回复和处理海外客户的咨询和反馈邮件，保证良好的服务质量，树立良好的品牌形象; 2、维护产品的review，处理中差评，做好跟评工作，并可受理日常投诉和paypal争议，提供技术咨询和投诉案件处理; 3、定期整理、收集、反馈Review和复盘客诉问题点，跨部门沟通和协作推进客户问题点改善方案落地，以提升客户好评率; 4、可以准确利用系统查询物流和库存、订单状况等信息，做到数据拉取归类整理分析，并可跟进订单及时完成付款; 5、跨部门协作优化买家体验，体验跟进方案落地，可根据自己经验优化客服话术内容并形成客服体系话术知识库; 6、可根据实际情况，为产品迭代、新品开发等项目提供客户端信息支持，协助公司其它单位完成与产品有关的工作; 7、积极了解和学习产品知识，与销售运营和售后技术人员紧密配合，及时处理客户任何需求。 任职资格: 1、熟悉亚马逊/cd/速卖通海外电商平台的客服/售后服务经验均可投递; 2、统招大专及以上学历，CET四/六级及以上，具备较好的英语书写和口语表达能力优先; 3、有服务意识，具备1年以上品牌或亚马逊平台客服经验优先，熟悉相关平台的特点与规则，熟悉客服售后流程，对客服岗位有较深的理解，对客服工作有较高的热情，有滑板车或平衡车行业相关工作经验的优先; 4、有较强的快速学习能力，语言表达能力和沟通能力，数据统计分析能力强，办公软件操作熟练; 5、有较强处理问题能力，工作抗压性强，变通能力强，有责任心，具备团队合作精神，性格乐观、开朗可积极配合团队工作、高效协同能力。 公司简介： 公司处于初创起步阶段，主营业务是电动滑板车/电单车跨境销售，BOSS扎根行业多年，具有丰富的行业经验和资源，欢迎有志之士加入共谋发展。 发展与福利： 1、薪资福利：底薪+提成奖金+全勤奖+年终奖，缴纳五险一金； 2、工作时间：周末双休，9:00-12:00，13:30-18:00； 3、节日福利：享受国家法定节假日，入职满一年即享受5天年假； 4、员工活动：每周组织下午茶；每月举办员工生日会；不定期组织娱乐活动，聚餐、唱K、电影、爬山、旅游等；