呼叫中心项目主管/经理-山东聊城

1、全面负责外包项目的运营管理工作，确保运营目标顺利达成，推动项目持续发展。 2、统筹外包项目团队的组织建设、岗位配置及人员培训等日常管理工作。 3、组织实施项目人员的绩效考核，保障服务品质稳定达标。 4、主导项目体系架构的规划与搭建，推进人才梯队建设与培养机制落地。 5、协调联动相关职能部门，优化服务流程与标准规范。 6、指导并监督工作任务执行，确保工作质量符合要求，并开展相应评估。 7、及时响应并妥善解决客户投诉与反馈，维护良好的客户关系，提高客户满意度。 任职要求： 1、统招大专及以上学历； 2、具备三年以上呼叫中心相关工作经验； 3、具有呼叫中心现场管理经验，有带领大型呼叫团队经历者优先考虑； 4、曾管理团队规模达80人以上； 5、有互联网客服类业务从业经验者优先。