AI智能客服产品运营（服务设计）

岗位说明 1、能够深入挖掘用户需求并开展体验设计，具备独立完成智能客服场景化服务设计的能力，涵盖用户痛点分析、需求梳理、用户旅程地图绘制、核心用户故事提炼及服务流程设计等环节，持续优化服务效率与用户体验； 2、熟练使用数据分析工具，定期形成分析报告，输出可行性优化建议，并对智能客服相关运营指标进行跟踪与提升； 3、关注AI客服领域的前沿技术发展，积极推进大模型在智能客服中的落地应用（如意图识别、多轮对话、情绪判断），设计切实可行的技术方案，并持续监控模型上线后的运行效果与系统稳定性； 4、具备良好的跨部门协同能力，能与产品、技术、业务团队高效配合，推动智能客服功能迭代及创新项目顺利实施； 任职要求 1、学历不限，计算机科学、数据科学、心理学或用户体验等相关专业优先考虑； 2、具备1～3年智能客服、用户运营或AI产品运营相关工作经验，有大模型技术实际应用场景经验者优先； 3、用户洞察力强，富有创新意识，思维敏捷清晰，具备较强的自主问题解决能力及沟通协作能力； 4、具备扎实的数据分析能力，善于以数据支持决策，能结合统计学方法与数据分析工具定位并解决业务问题。