客服经理

岗位职责： 1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保服务响应及时、质量达标 2.制定并优化客服流程、话术及考核标准，持续提升客户满意度与问题解决率 3.组织开展客服人员培训、带教与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识提升 4.监控服务质量数据（如接通率、投诉率、NPS等），定期分析并提出改进方案 5.协同运营、产品、技术等部门，推动客户反馈闭环处理与体验优化 任职要求： 1. 具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式 2. 沟通协调能力强，具备良好的抗压能力与跨部门协作意识 3.熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础数据分析能力 4.有责任心、服务意识强，注重细节与结果导向 5. 学历不限，有大型企业客服主管经验者优先