前台接待岗

岗位职责： 1.负责天猫养车连锁门店客户咨询接待，通过电话、在线客服等渠道及时响应用户关于养车服务、预约流程、会员权益等问题 2. 主动跟进服务订单进度，协调门店与用户沟通，提升服务满意度和复购率 3.准确录入并维护客户信息及服务记录，确保CRM系统数据完整、规范 4.协助处理客户投诉与异常反馈，按标准流程升级或闭环，维护品牌服务口碑 5.配合门店开展会员运营活动，传递品牌价值，提升用户粘性 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 有客户服务经验者优先，热爱汽车行业及用户服务工作 3. 具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及客服系统 4.责任心强，情绪稳定，具备较强的抗压能力与服务意识 5. 学历不限，接受应届毕业生，公司提供系统化岗前培训 6.有销售、抖音直播剪辑工作经验优先录取 7.提供午餐 8.无责任低薪3000+ 9.具体面议