售后专员

1. 售后问题响应与技术诊断 通过400电话、视频连线或现场支持，受理客户关于罐体渗漏、安全阀起跳、管路结霜、底盘异响、ABS故障等问题的维修报备。 初步评估故障严重程度：识别属于常规机械故障、操作失误还是涉及压力容器本体的安全隐患（需立即停用）。 指导司机或车队维修人员实施应急处置措施（如操作紧急切断阀、临时堵漏），保障运行安全。 2. 维修网络与三包索赔管理 协同全国服务站点（自建或授权合作）开展派工调度，跟踪维修进展，审核维修技术方案，尤其针对罐体焊接、无损检测等专业性作业。 负责三包范围内故障的损失核定、现场拍照留证、旧件回收管理。 协调客户与服务站确认维修费用，整理并提交索赔材料至财务及制造商，确保结算时效可控。 3. 客户培训与预防维护 为新购车客户提供交车阶段专项培训：重点说明液化气体特性、紧急切断阀使用方法、定期检验要求（年度检查与全面检验）及日常巡检关键点。 依据车辆行驶里程或使用时间，主动通知客户进行核心部件保养，如挂车车轴润滑、阀门密封件更换、安全阀校准等。 4. 质量信息反馈与数据复盘 汇总常见故障案例（如某批次罐车出现支腿开裂、后保险杠变形）及潜在设计缺陷，编制《售后质量周报/月报》提交研发与生产团队。 建立客户车辆信息档案（含车架号、罐体编号、主要配置），研究不同区域、不同运输介质下的故障分布规律。