小米汽车交付顾问（苏州）

职位描述 1. 全程负责订单从确认到提车交付的各环节，及时同步生产进度与物流动态，协调金融、保险及资料准备工作，联动零售与仓储团队处理交付过程中的异常情况。 2. 统筹安排提车时间预约，协同仓储与PDI检测确保车辆状态及随车文件齐备，向客户清晰说明提车流程及相关注意事项。 3. 负责提车现场接待，办理交付手续与费用结算，讲解车辆功能使用、操作方法及售后服务政策，保障交付环境整洁有序，提升客户体验。 4. 主动响应并妥善处理交付过程中客户的疑问与投诉，收集客户反馈，推动交付流程、工具系统及服务标准持续优化。 职位要求 1. 作为小米汽车面向用户的专家顾问，致力于提供全场景解决方案，打造高标准的提车服务体验。 2. 具备良好的沟通协调能力，能高效协同内外部团队；服务意识强，责任心高；能适应多任务并行的快节奏工作环境；掌握基础汽车知识，熟悉新能源车型功能并具备讲解能力；熟练操作办公软件及业务管理系统。 3. 持有有效的中国机动车驾驶证（C1或以上），具有一年以上实际驾驶经验，可独立在公共道路安全熟练驾驶，无重大交通违法记录。 4. 性格真诚踏实，耐心细致，富有亲和力，具备团队合作精神，对新能源汽车服务行业充满热情。 5. 认同小米公司的愿景与企业文化价值观。