售后客服专员(A88128)

职位描述： 1．负责核实并跟进客户提交的质量投诉与索赔事项，确保问题处理至最终结案 2．定期向售后服务主管汇报客户反馈信息及投诉处理进展与建议 3．持续关注我司产品质量动态，归集客诉资料，并及时向生产、技术等相关部门传递反馈 4．协助生产部门对接客户开展原纸印刷、纸箱应用等相关实验工作 5．协同业务人员完成市场信息采集及客户实地拜访任务 6．回应客户关于产品性能等方面的技术咨询并开展相关调查 7．参与顾客满意度测评工作，收集并整理客户意见与数据 8．负责每日、每月质量投诉、改进措施单及赔偿金额等数据的登记、汇总与归档 9．熟悉白板纸、文化纸等纸种，或有长期使用此类纸张进行印刷制盒经验者优先 职位要求： 1．大专及以上学历，主修制浆造纸、印刷包装等相关专业 2．具备3年以上在造纸企业、印刷厂、包装厂或纸品厂从事质检或生产相关工作经验 3．具备出色的口头表达能力与书面沟通能力，了解造纸及印刷包装行业品质管控流程 4．能接受出差安排，持有驾照并具备小型车辆驾驶能力