云客服中心运营一处寿险咨询岗(J21508)

岗位职责: 1. 根据业务规范接听客户来电，处理报案、咨询、投诉等需求，准确登记案件信息并生成对应工单； 2. 及时反馈工作中发现的业务规则优化建议及疑难问题； 3. 在线协助处理客户投诉，推动问题妥善解决； 4. 完成上级安排的其他工作任务。 任职要求: 1. 大专及以上学历，学历信息需可在学信网查询，不限性别，不限户籍； 2. 普通话表达清晰，语音亲和力强，具备良好的倾听、理解与沟通技巧； 3. 熟练操作Office办公软件，打字速度不低于40字/分钟，准确率保持在90%以上； 4. 身体健康，能适应倒班工作制及夜班安排，大夜班时间为20:00-8:00，小夜班为20:30-23:30，享有夜班补贴，并提供夜班倒休住宿，大夜班平均每月2-3次； 5. 具备较强的心理承受能力和服务意识，有电话客服工作经验者优先考虑。