云客服中心产险报案运营岗(J21509)

岗位职责: 1.依据话术规范、操作流程及考核指标，为客户提供报案受理、调度安排及基础咨询服务； 2.按标准记录、整理服务过程信息，并准确录入相关业务系统； 3.及时汇总工作中遇到的疑难问题及规则缺陷，提交至相关管理岗位； 4.按规定参与各类业务培训及相关考核任务； 5.完成上级交办的其他工作任务。 任职要求: 1.大专及以上学历，学历信息需可在学信网查询，不限性别、不限户籍； 2.普通话表达清晰，语音亲和力强，具备良好的倾听理解与语言沟通能力； 3.熟练使用Office办公软件，打字速度不低于40字/分钟，准确率保持在90%以上； 4.身体健康，能接受倒班工作制及夜班安排，其中大夜班时间为20:00-8:00，小夜班为20:30-23:30，享有夜班补贴，公司提供夜班倒休住宿，大夜班平均每月2-3次； 5.具备较强的心理承受能力和服务意识，有电话客服从业经历者优先考虑。