实施工程师

岗位职责 1、新签客户线上对接：通过远程方式，利用微信、电话等渠道完成新客户系统配置、账号设置、功能说明及操作培训，推动客户顺利上线使用，确保项目有效落地。 2、售后问题响应：及时处理客户日常咨询、系统异常反馈及功能疑问，线上分析并解决相关问题，规范记录工单信息，实现问题闭环管理，维护良好的客户关系。 3、客户持续运营：定期回访存量客户，了解使用情况，收集产品改进建议，同步最新功能更新内容，提升客户使用活跃度与整体满意度。 4、服务数据整理：登记每日服务客户数量、处理工单情况、问题分类等信息，按要求提交工作台账，确保服务过程可追踪、可复盘。 5、跨部门协作：与销售、产品、技术团队保持沟通，传递客户需求与反馈，协同推进客户问题高效解决。 6、完成上级安排的其他线上客户服务及实施交付相关任务。 任职要求 大专及以上学历，计算机、信息技术等相关专业优先，具备同行业2年以上工作经验者优先考虑。 掌握基本的电脑操作和系统应用能力，学习能力突出，能快速熟悉公司产品的功能逻辑与操作流程。 表达清晰流畅，有耐心，具备较强的服务意识，擅长通过线上方式与客户沟通协调，抗压能力强。 有软件实施、技术支持、客户运营或在线客服相关经验者优先。 认同公司发展模式，工作认真细致，执行力强，能够长期稳定地跟进客户并完成日常服务指标。