电商客服运营主管

岗位职责： 1、搭建新客户信息档案，迅速开展培训支持，高效解决新客户在合作初期遇到的各项问题。 2、跟踪老客户店铺的运营动态，保持定期交流与反馈，针对盈利表现不佳的商品及时优化调整，助力店铺稳定运营。 3、快速响应客户咨询，全面解答开店流程、日常管理、物流通关及资金回笼等各环节业务疑问，保障客户店铺顺畅运行。 4、每周汇总客服相关数据，如咨询数量、转化效果、响应速度、售后比例等，整理客户反馈并及时提交公司，为运营策略优化提供参考依据。 5、执行商品上下架审核、上架产品利润测算、链接内容核查等日常运营工作，确保操作准确无误。 6、对外联动仓储、物流及平台服务团队，协同处理客户运营中出现的问题；对内配合销售部门，共同应对客户情绪波动，及时疏导疑虑，提升客户体验与满意度。 任职资格： 1. 具备2年以上客户服务或电商运营相关工作经验； 2. 熟悉主流电商平台运作流程及相关政策规定； 3. 工作态度端正，责任心强，细致耐心，能妥善应对和解决客户各类问题； 4. 拥有良好的沟通协调能力与数据分析能力，能结合客户实际运营情况进行分析，为公司决策提供有效支持。