前台引导

岗位职责： 1) 负责患者来院时的接待、问候与引导，主动提供必要协助，营造专业且温暖的第一印象。 2) 按照预约制度开展工作，熟练使用医院管理系统，准确完成预约、挂号、分诊、调整时间及取消等操作。 3) 根据患者主诉情况结合医生专长进行初步分诊，并协调咨询师或对应医师接诊，保障诊疗流程高效有序。 4) 准确核算并收取患者诊疗费用，办理医保结算，核对每日收费报表，确保账目清晰无误。 5) 接听前台来电，及时解答关于医生出诊、服务内容、收费标准等常见问题，并引导患者预约就诊。 6) 保持前台区域环境整洁与秩序良好，规范摆放宣传物料，维护候诊区的舒适体验。 7) 配合主管完成部分行政支持任务，如办公用品管理、患者满意度问卷的发放与回收等工作。 8) 严格遵守患者隐私保护与信息安全规定，妥善保管病历相关资料。 任职要求： 1) 本科及以上学历，行政管理、护理、商务管理或相关专业背景。 2) 具备1年以上服务行业前台或客户服务经验，有医疗领域（特别是口腔、医美）从业经历者优先考虑。 3) 身高1.65m以上，仪表端正，亲和力佳，具备优秀的服务意识、沟通能力及耐心细致的工作态度。 4) 具备良好的团队协作能力和应变处理能力，能适应一定强度的工作节奏。 熟练掌握办公软件及医院管理系统操作，打字速度较快。