国际物流客服专员

【上班地点】 地址：深圳市龙华区龙华街道和联社区锦华发工业园10栋405 【岗位职责】 主要负责货物全流程跟踪，查询物流动态，及时响应并解决客户疑问，工作细致主动，高效完成公司安排的各项任务。从客户下单、报价确认、提货安排、发票处理，到确认出货进度、船期信息、到港状态、清关进展，直至最终签收全程跟进。公司拥有自营物流线路，需将最新物流信息同步更新至内部系统。 1、客户接入后，全面对接其运输需求，协助销售及业务部门完成客户订单操作； 2、负责客户留言订单的处理，录入订单信息，上传物流单号并执行发货流程，持续跟踪货物从起运到目的港的全过程，确保清关、派送顺利完成，并收集相关凭证； 3、涉及提货时需调度货拉拉等运输资源，与内部各部门协同配合，协助推进业务执行，快速响应并处理客户反馈的问题； 4、妥善应对各类运输争议、异常情况及客户投诉，积极协调解决方案，维护良好客户关系，持续提升服务满意度； 5、保持积极高效的工作态度，准确及时地回复客户关于运输流程的各项咨询。 【任职要求】 1、具备责任心，有跨境电商物流客服经验者优先考虑（具备其他客服经验者可适当放宽条件）； 2、性格开朗，思维敏捷，语言表达清晰，具备良好的沟通能力与人际交往技巧，富有亲和力； 3、责任心强，具备优质的服务意识和团队协作精神； 【福利待遇】 1、上班时间8:50-12:00，14:00-18:00（12:00-14:00为午休），每周日单休； 2、享受国家法定节假日，入职满一年可享5天带薪年假； 3、试用期薪资5000元/月（为期两个月），转正后5500元+提成，综合收入7000-9000+； 4、团队活动丰富：每月组织聚餐，享有生日福利、节日礼品，公司不定期开展团建，每年安排1-3次年度旅游； 5、办公环境优越，管理人性化，交通便捷，发展空间广阔，晋升通道畅通，诚邀优秀人才加入，携手共进！