线上客服总监

职位描述 民宿管家：主要负责客人的接待、入住、退房、咨询及协调各部门工作 1. 接待与入住服务 - 主动热情迎接宾客，完成入住登记流程，核实身份信息并合理安排房间。 - 详细介绍住宿设施、配套服务及周边环境，及时回应客人各类咨询。 - 协助处理换房、延期住宿、加床等个性化需求，保障宾客体验满意度。 2. 预订管理 - 统一受理电话、网络及现场预订请求，确保预订信息准确录入系统。 - 实时跟进房间状态，防止超订或房态冲突，保持与客房部门高效对接。 3. 退房与结账服务 - 办理宾客退房手续，核对消费明细，支持多种支付方式（现金、信用卡等）。 - 提供发票开具服务，依规完成押金退还操作。 4. 客户服务与投诉处理 - 快速响应客人日常需求，提供出行建议及旅游咨询服务。 - 妥善处理客户意见与投诉，联动相关部门落实解决方案，持续优化服务品质。 6. 信息管理与协调 - 动态更新房间使用情况，确保系统数据真实准确，便于后续清洁与维护安排。 任职要求 - 具备民宿线上运营管理经验或酒店前台相关工作经验，拥有良好的沟通技巧与服务意识。 - 员工福利：五险+意外险