订单内勤文员

（一）拦截有投诉倾向的客户，及时上报风险类案件； （二）处理客户咨询与投诉事项，包含信息核实、调查取证、答复反馈及案件归档； （三）处置复杂疑难案件，涵盖事实核查、深入调查、沟通协商、回应处理、报告编制及结案工作； （四）监督职责范围内案件的办理时效与质量，开展数据统计分析，督促相关机构按时处理客户投诉； （五）动态跟踪投诉指标波动及舆情动向等消费者权益保护相关信息，并按要求及时上报； （六）组织实施消费者金融知识普及宣传及内部员工消费者权益保护相关培训； （七）完成总公司及分公司安排的其他工作任务。 （八）周末双休，缴纳五险一金 （九）短期岗位（6-9月份）