（纯坐班）96157客服热线专员

一、岗位名称：96157热线话务员 二、岗位简介： 96157 热线是百思特面向社会公众设立的专业服务通道，主要承担业务咨询解答、投诉问题处理、用户需求响应等核心职能，是企业与用户之间沟通的重要纽带。本次招聘的 96157 接听客服人员，将作为一线服务支持力量，通过专业、高效的电话沟通，为用户提供优质服务体验，助力提升客户满意度与品牌形象。 三、岗位职责： 1、根据公司既定业务流程、知识库及相关规范，负责接听96157热线来电，为用户提供建设性、标准化的解答，快速响应并处理用户诉求；对无法即时解决的问题，需按要求准确记录用户信息与问题细节，及时转交对应部门处理，并跟进反馈进度，确保服务闭环； 2、严格执行通话服务标准，保持积极、礼貌的服务语气，合理控制通话时长，提高单次通话问题解决效率，保障服务质量符合考核指标； 3、定期汇总通话中出现的典型或特殊案例，为优化服务流程、更新知识资料提供实践依据； 4、全面掌握公司各项业务内容及系统操作方法，持续学习新业务知识，紧跟业务发展节奏； 5、完成上级主管安排的其他与热线运营相关的辅助性工作。 四、岗位要求： 1、大专及以上学历，具有一年以上窗口服务岗位经验者优先（条件优秀者可适当放宽）； 2、普通话标准，表达清晰，具备较强的语言组织能力及良好的沟通协调能力； 3、熟练使用计算机及常用办公软件（如Word、Excel等），打字速度不低于每分钟50字； 4、接受工作调度安排，能适应白班、夜班轮岗及倒班工作机制； 5、具备较强的心理抗压能力与应变能力，能够独立应对突发情况； 6、具有良好的团队协作意识和人际交往能力； 五、薪资福利 1、岗位薪资：培训期1个月，3000元（商业险）； 考核通过后进入试用期1-6个月，综合薪资4000-5000元（含社保、公积金）； 转正6个月后，综合薪资5000-6000元（含社保、公积金）。 2、福利待遇：五险一金（农户：五险）、节日福利等。 六、工作时间（上一休一） 白班：7:00-18:00、8:00-19:00、8:00-20:30 夜班：19:00-7:00、20:00-8:00 七、工作地点：北京市海淀区彰化路33号