在线电气工程师

岗位职责： 1、承接客户在产品选型、技术应用及业务内容方面的售前咨询与解答服务； 2、负责客户咨询信息的线上接收、答复、转达以及后续回访与核查工作； 3、及时向相关部门及本部门主管上报普遍性产品质量问题及A、B类重要信息，协助落实市场风险防范措施； 4、建立并持续更新客户服务档案系统，确保资料完整可查； 5、汇总各类客户反馈信息，进行整理分析并提炼有效内容，及时上报客服主管； 6、推动通话过程中客户满意度的实时评价，保持优质的服务意识与态度，提升客户体验； 7、高效处理多媒体渠道来电，保障电话接通率稳定达标； 8、完成上级领导安排的其他临时性工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，电气、机电一体化或相关专业背景； 2、工作经验不限，持有初级电工证、助理工程师或更高级别职称者优先考虑； 3、熟悉低压电器类产品基础知识，具备客户服务意识；了解《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规； 4、具备基本英语读写能力，拥有良好的沟通与协调能力； 5、核心素质：诚实守信、积极敬业、善于协作、具备创新思维；专业素质：服务导向、成本观念、快速响应能力