运营专员

岗位职责 1. 负责医院日常运营数据的收集、归集与分析工作，涵盖门诊接诊量、康复治疗服务人次、患者满意度评分、科室收入等关键指标，定期编制运营数据分析报告，为管理层决策提供有力支持。 2. 参与策划并落实医院运营推广计划，协同康复科室、市场推广、客户服务等团队，组织实施康复项目宣传、健康知识普及、品牌形象建设等活动，提升机构影响力与就诊人数。 3. 与各康复临床科室保持密切对接，协调推进科室运营事务，优化诊疗流程、患者服务机制及转诊协作环节，持续提升运营效能与就医体验。 4. 统筹管理患者档案信息，跟进随访执行情况，维护良好医患关系，汇总患者意见与建议，及时反馈并协助处理服务过程中的各类问题。 5. 协助建立和完善医院运营管理制度体系，推动制度落地实施，监督各项运营流程按规范执行，确保日常运营工作稳定有序。 6. 协助开展医院资质年检、项目申报、合作洽谈等行政支持类工作，对接外部合作单位，维持良好的协作关系。 7. 完成上级交办的其他与运营管理相关的临时性或专项工作任务。 三、任职要求 （一）基本条件 1. 身体健康，品行良好，具备较强的职业操守与责任意识，无不良从业记录。 2. 认同康复医疗服务理念，对医疗运营岗位有热情，具备良好的服务意识和团队合作精神。 3. 年龄在35周岁以下 （二）学历专业 大专及以上学历，行政管理、工商管理、医疗管理、公共卫生管理、市场营销、康复治疗学等相关专业优先；具有医疗行业运营经验者，专业条件可适度放宽。 （三）工作经验 1. 有一年以上医疗行业运营、医院行政管理或医疗市场相关岗位工作经验者优先； 2. 有康复专科医院、康养中心、医疗机构实际运营经历者优先考虑。 （四）能力技能 1. 具备基础的数据处理与分析能力，熟练操作Excel、Word、PPT等办公软件，能独立完成数据整理及报告编写任务。 2. 具备较强的沟通协调能力和语言表达能力，能够高效对接临床科室与患者群体，妥善处理运营中的各类协作事项。 3. 熟悉医疗机构运作流程，了解康复医疗行业发展现状及相关政策法规者优先录用。 4. 工作细致认真，执行力高，具备良好的问题应对能力与抗压能力，能按时保质完成各项工作安排。 5. 具备一定的文字表达能力，可完成常规宣传内容撰写、运营材料编辑等工作。 （五）其他要求 1. 具备良好的服务态度，耐心回应患者咨询与需求，遵守医患沟通基本礼仪。 2. 能适应医院日常运营节奏，服从工作调配，积极参与医院组织的各项运营活动。