医院客服

工作职责 1. 负责接待医院患者及家属通过电话、在线渠道发起的咨询，准确解答关于就诊流程、科室位置、挂号缴费等相关常见问题。 2. 配合处理患者的投诉与建议，做好问题登记，并协同相关职能部门推进处理，确保事项有效闭环。 3. 汇总整理日常咨询数据，识别高频问题点，提出可行性优化方案，提高服务响应效率。 4. 管理客户服务体系档案，保障患者信息的真实、完整及隐私安全。 任职要求 1. 大专及以上学历，具备医疗领域客服或相关服务岗位经验者优先考虑。 2. 具有良好的语言表达能力与共情能力，能够耐心、专业地应对各类患者需求。 3. 熟知医疗机构服务流程，掌握基本医学常识者优先。 4. 具备较强的应变与问题处理能力，能及时调动资源协助解决患者问题。 5. 熟悉办公软件及客户服务系统操作，具备较快的打字速度。