运营客服专员（续费服务方向）

工作职责 续期作业支持：负责与续期保费收缴相关的各项业务受理支持工作，包括但不限于续期缴费提醒、缴费途径指导、保费到账情况核对、续期业务资料的收集、扫描及信息录入，跟进客户缴费进度，对接未完成缴费客户的后续处理，确保续期流程高效运转； 续期现场服务：协助办理续期相关业务申请材料的收取（如保费补交通知单、续期缴费方式调整表等），依据公司制度对提交材料进行初步审核、分类整理、归档及标准化操作； 客户咨询服务：响应客户日常基础性咨询事项（如应缴保费金额、缴费截止时间、可用支付渠道、欠费原因查询等）并提供准确答复；承接续期类简易工单，完成工单接收、信息核查、反馈回复的全流程处理；配合内勤人员追踪续期异常情况（如款项未达账、扣款失败等）；妥善处理客户内部投诉，积极协调解决； 续期业务解答：针对业务团队在续期全流程中遇到的基础问题（如续期规则说明、缴费操作指引、单据填写要求等）进行信息查询与答疑，助力前线业务顺利推进； 完成企业安排的其他与续期运营相关的辅助性任务。 任职要求 身心健康，品行良好，无违法违纪记录； 须具备大专及以上学历； 具有较强的责任意识和良好的沟通协作能力，能有效进行时间规划与自我管理，有续期相关从业经历者优先考虑。