天猫CRM精准营销

【岗位职责】 1、CRM数据深度分析与人群洞察： 熟练运用天猫客户运营平台、数据银行、生意参谋等，独立完成多维度会员数据提取与清洗；通过Excel（透视表、VLOOKUP、高级函数）进行深度分析，输出会员生命周期、RFM模型、流失预警、高价值人群画像等洞察。 2、精准营销策略制定与优化： 基于数据分析结果，主导制定差异化的精准营销策略（新客首购转化、老客复购提升、沉睡唤醒、高价值客群维稳等），设计人群圈选逻辑、权益组合、触达频次与节奏，形成可执行的策略方案并持续迭代。 3、短信/专属客服/全域触达内容策划与执行： 独立完成短信、专属客服、阿里旺旺等渠道的内容策略、文案撰写、A/B测试、发送效果追踪；结合大促/日常节点优化话术与发送逻辑，提升CTR、CVR及ROI；探索新触达方式（如智能客服、企微等）。 4、会员活动全链路落地与复盘： 负责天猫店铺会员日、大促（双11、618、年货节等）会员模块的精准人群活动配置、上线执行与效果追踪；对每次营销触达活动进行深度复盘（打开率、转化率、ROI、拉新成本等），输出数据驱动的优化方案。 5、行业洞察与竞品对标： 定期监控服饰行业尤其轻奢/中高端竞品的会员精准玩法，提炼可借鉴的策略并推动内部测试落地。 【岗位要求】 1、3-5年天猫CRM精准营销相关经验，精通数据银行、CRM系统，能独立完成从取数、分析到策略输出的全流程；熟练使用Excel高级功能（透视表、VLOOKUP、函数）者优先。 2、具备成熟的精准营销方法论，有成功的人群分层触达案例（需在面试中展示）；有短信/专属客服内容策划与大规模推送的实战经验，熟悉文案优化、发送规则及避坑技巧。 3、能通过数据发现业务机会点，独立输出高质量的分析报告与策略建议，具备ROI意识。 4、能独立承担大促期间会员精准模块的统筹与执行，适应快节奏，责任心强；具备优秀的跨部门沟通能力（设计、客服、推广、数据）。 5、对服饰（轻奢/中高端）品牌有深刻认知，理解消费者决策心理，具备用户思维与出色的文案敏感度。 加分项： 有服饰轻奢品类CRM精准营销经验。 熟悉阿里数据银行人群应用、自动化营销旅程配置（如客道、艾客、南讯等）。 有会员生命周期管理或私域沉淀成功案例。