天猫会员运营

【岗位职责】 1. 会员活动配置与执行：负责天猫店铺日常会员日及大促（如双11、年货节）会员活动的后台配置、上线执行与效果追踪，确保活动准确无误。 2. CRM工具日常运营：熟练运用天猫CRM系统（如客户运营平台、数据银行、客道等），完成会员权益发放、积分兑换、标签圈选及短信/专属客服等触达任务。 3. 会员数据分析：监控会员拉新、活跃、复购等核心指标，输出活动复盘报告，基于数据提出运营优化建议。 4. 资源协调与沟通：协同设计、客服、推广团队，确保会员活动页面、话术、流量入口等各环节顺畅落地。 5. 竞品与行业观察：定期关注服饰行业竞店的会员玩法，收集可借鉴的策略并反馈。 【岗位要求】 1. 经验与工具：2年左右天猫CRM运营经验，精通天猫客户运营平台、数据银行等官方工具，熟悉至少一种第三方CRM工具（如客道、艾客）。 2. 活动执行力：能独立完成会员活动从配置到上线的全流程，有大促（如618、双11）会员模块执行经验者优先。 3. 数据敏感度：熟练使用Excel（透视表、VLOOKUP等），能基于数据做简单的人群分层与效果分析。 4. 品牌与用户理解：对服饰品牌有一定认知，理解中高端服饰消费者心理，具备用户思维。 5. 职业素养：细致、责任心强，能适应大促期间快节奏工作，具备良好的跨部门沟通能力。 加分项（可选）： · 有服饰轻奢品类CRM经验。 · 熟悉阿里数据银行分析人群应用。