物流客服

1、负责区域内订单的跟进及物流车辆调度安排。 2、落实区域提货及时率目标的数据执行，开展数据分析与日常管理工作。 3、处理区域内的营销退换货申请，包括因质量问题退货、客户收货时发现漏油退货，以及因公司原因需召回产品的在途对接至返厂接收等事宜。 4、跟踪区域内所有订单的在途状态，响应客户及业务人员对货物运输情况的查询。 5、闭环管理区域内订单各类异常情况（如地址变更、到货短少、分批配送、品相混发、批次混淆、二维码窜货、客户拒卸、生产日期过旧拒收、订单录入错误、车辆突发事故、仓库发货错误等）。 6、推进区域到货及时率目标的数据落地执行，进行数据统计分析及相关日常管理。 7、组织开展对区域承运商的质量指导与培训工作。