电商客服

岗位职责： 1.负责抖音店铺日常在线咨询接待，及时响应客户售前、售中、售后问题 2.熟练运用话术引导客户下单，完成基础销售目标与转化提升 3.准确记录客户咨询内容及反馈，定期汇总异常问题并同步运营团队 4.配合处理退换货、投诉等客诉事项，维护店铺服务口碑与评分 5. 协助完成店铺活动推广、用户回访及私域引流等支持性工作 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识 2. 有电商客服或抖音/快手等短视频平台客服经验者优先 3.熟悉抖音小店后台操作，打字速度快，能同时应对多窗口咨询 4.具备基础销售思维，愿意在服务中主动挖掘客户需求 5.责任心强，情绪稳定，适应轮班制及节假日值班安排